ULDESK — облачный, заявка-ориентированный helpdesk для поддержки множества клиентов из разных обслуживаемых организаций. Вы ведёте с ними непрерывный диалог, как в мессенджере, в единой очереди чатов по клиентам.
Польза для вас и ваших клиентов
ULDESK решает следующие проблемы:
- Контроль исполнения Отображение ответственных, статусов и сроков
- Потеря обращений в личных сообщениях: Обращения и заявки в едином списке чатов
- Соблюдение SLA и дедлайнов: Система подсвечивает срок исполнения заявок и ответов
- Невозможно масштабировать поддержку: Стандартизированный процесс заявок, база знаний и шаблоны ответов.
- Слишком много времени тратится на рутину: Один интерфейс для всех каналов и карточка заявки с полным контекстом - меньше переключений и повторных вопросов.
Инструменты для работы с заявками
ULDESK предоставляет все необходимые инструменты для эффективной работы с заявками в IT:
- Поиск по сообщениям и заявкам: Мгновенный доступ к нужной информации.
- Гибкие фильтры: Настройте фильтры под свои потребности для быстрого поиска и обработки заявок.
- SLA и дедлайны: Контроль сроков.
- Назначение исполнителя: Ответственный зафиксирован в заявке.
.svg)
.svg)
Автоматизация и шаблоны
Ускорьте работу с помощью инструментов автоматизации:
- Шаблоны ответов с шорткатами: Быстрый доступ на часто задаваемые вопросы и мгновенный ввод заранее прописанного текста.
- База знаний: Позволяет иметь все необходимые инструкции под рукой
Мультиканальная поддержка
ULDESK поддерживает самые популярные каналы связи, с легким и быстрым подключением:
- Telegram: Быстрое и удобное общение.
- WhatsApp: Популярный мессенджер для связи с клиентами.
- Email: Традиционный и надежный канал.
.svg)
Поможем вам работать
эффективнее
Мы предлагаем вашей команде полный набор инструментов для IT-поддержки
Преимущества
- Облачная, заявка-ориентированная, B2B helpdesk-система
- Облачный сервис: доступ из любой точки, без установки и с мгновенными обновлениями у вас в компании.
- WEB-приложение: работает в браузере — новые сотрудники подключаются за минуты.
Преимущества для IT-команд
- Низкая цена: Оптимальное соотношение цены и функционала.
- Современный, отзывчивый и понятный интерфейс: Одна панель для всех обращений, карточки заявок в чате клиента. Ничего не теряется в личных сообщениях ваших сотрудников
Продвинутое управление заявками
Заявки в ULDESK обладают всеми необходимыми свойствами для IT-сферы:
- Теги: Классификация заявок по категориям.
- Приоритеты: Определение важности заявок для своевременной обработки.
- Статусы: Мониторинг этапов выполнения заявок.
Работайте на любом устройстве
Интерфейс ULDESK адаптивный. Вы можете быть всегда в курсе всех обновления по заявкам, подключились и работаете без установки и обслуживания сервера.
Используйте понятный интерфейс
Мы разработали интуитивный и простой интерфейс, к которому можно легко привыкнуть за минимальное количество времени.
База знаний
Соберите все необходимые данные в одном месте для быстрого доступа. Легкий доступ к технической информации и инструкциям.
Особенности
ULDESK — заявка-ориентированная система: тикеты создаются вручную оператором, когда по контексту понятно, что необходима работа с контролем исполнения, что позволяет в быстром доступе иметь заявки по каждому отдельному клиенту. ULdesk — простая и гибкая система, которая позволяет редактировать все необходимые атрибуты в общем списке “Заявки» в виде таблицы или карточек: приоритеты, сроки под дедлайнам и другое.
ULDESK — обладает множеством удобных решений, такими как:
- Чат операторов поддержки внутри каждой заявки
- Комментарии, видные только операторам, в чате с клиентом
- Мощной системой фильтрации заявок по каждому из атрибутов
- Массовыми действиями с заявками
Экономия после внедрения
Заявок в месяц:
100
≈ 9 ч
В месяц
≈ 7 067 ₽
В месяц
≈ 0.05 FTE
В месяц
1
Бесплатно
Пробный период 1 месяц
1 000 ₽ / 1 сотрудник
В месяц
10 000 ₽ / 1 сотрудник
В год
Покупаемая лицензия ограничивает лишь число учетных записей и не накладывает никаких ограничений на количество клиентов, организаций или каналов связи.
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами и мы ответим на все ваши вопросы!
